Leia atentamente os Termos e Condições disponíveis para trocas e devoluções:
A Iza Store preza pela qualidade no processo de escolha dos produtos. Entretanto, pode acontecer de algum produto não atender às suas expectativas e, por isso, existe a possibilidade de troca ou devolução de produtos, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Termos e Condições sobre troca:
- Produto novo adquirido na Iza Store, sem uso e sem qualquer tipo de defeito, poderá ser trocado por outra peça, dentre os disponíveis na loja, pelo prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Conforme previsto no Art. 49 do CDC.
- A consumidora deverá enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca; Nesse e-mail de solicitação deverá constar o nome completo e documento da pessoa que realizou a compra do produto em nosso site. Temos até 5 dias para responder o e-mail ou entrar em contato pelo telefone que foi inserido no cadastro no momento da compra.
- Para realizar a troca, a Iza Store oferece o serviço de logística reversa, onde a consumidora receberá um código de postagem, de modo que deverá se dirigir a uma agência dos Correios, informar o código e realizar o envio de forma gratuita.
- Ao receber o produto, a Iza Store verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se estiver sem indícios de testes e provas ou uso.
- Caso o produto não esteja nas condições adequadas para a troca, a Iza Store notificará o consumidor, informando que a troca não poderá ser realizada, devendo o consumidor retirar o produto em questão ou arcar com o custo do frete para a nova entrega do produto.
- Caso o produto esteja em condições adequadas, conforme descrito acima, a Iza Store notificará o cliente, informando a aceitação do produto devolvido, de modo que faremos a troca do produto.
- Se o pedido original for de valor superior ao do produto escolhido para troca, o consumidor deverá complementar o montante para que a troca seja efetivada. Já se o produto escolhido tiver o valor menor ao pedido original, será mantido este crédito na loja, podendo o consumidor utilizá-lo em qualquer produto disponível, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos.
A Iza Store, tem até 30 dias a contar da data de recebimento para enviar o produto para o cliente em perfeitas condições, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
Termos e Condições sobre Devoluções
Caso o consumidor desista ou se arrependa de uma compra realizada no site, ele poderá requerer o direito de desistência ou arrependimento, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. O processo será da seguinte forma:
- O consumidor deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o consumidor informe neste e-mail o nome completo, número do pedido e documento da pessoa que realizou a compra. Após inserir os dados acima escreva um texto de forma clara explicando o motivo da desistência ou arrependimento.
- Para realizar a devolução do produto para a Iza Store, o consumidor receberá um código de postagem, de modo que deverá se dirigir a uma Agência dos Correios, informando o respectivo código para o envio da mercadoria de forma gratuita.
- Ao receber o produto, verificaremos se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se está sem indícios de uso.
- Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Iza Store notificará o consumidor, informando que o direito de desistência ou arrependimento, não poderá ser exercido, devendo o consumidor retirar o produto em questão ou arcar com os custos do frete para uma nova entrega do produto.
- Caso o produto esteja em condições adequadas, a Iza Store notificará o consumidor, informando que a aceitação do produto será devolvido, de modo que providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo consumidor. Se a desistência ou arrependimento ocorrer em relação a apenas um dos itens adquiridos ou a alguns produtos constantes de um pedido, a devolução do custo será proporcional.
- A devolução dos pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno de lançamento a ser realizado pela Iza Store junto à administradora de cartão. Somente ocorrerá o pedido de estorno após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito e será realizada de acordo com as regras e condições desta.
- A devolução de pagamentos feitos por pix será realizada da mesma forma, em até 5 (cinco) dias úteis, para o titular do pedido, após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
Entrega em desacordo com o pedido
Caso, eventualmente, você receba produtos em desacordo com o seu pedido, ou qualquer outro com divergência, comunique imediatamente à nossa equipe de atendimento.
Importante: Recuse sua mercadoria se a embalagem estiver aberta ou avariada, pois a Iza Store não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados, se a embalagem apresentar violação no ato do recebimento.
Dicas extras
- É importante ficar atento as informações dos produtos e seus tamanhos antes de efetuar a compra. Todos os produtos possuem suas descrições, medidas ou peso, e dicas de cuidado.
- Passado o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, não aceitaremos trocas/devoluções. Então fique atento assim que receber o seu produto, e caso esteja em desacordo, entre em contato o quanto antes com a nossa equipe.
- Preste bastante atenção no preenchimento do endereço de envio, a Iza Store não se responsabiliza se acaso o endereço estiver errado e, se houver a devolução do pacote, o consumidor ficará responsável pelo pagamento do novo frete de envio.
- E por fim, a Iza Store não pode se responsabilizar pelos possíveis atrasos nas entregas quando o meio de envio utilizado for os Correios. Sabendo disso, pode ser que haja alterações no prazo e pelos Correios ser uma estatal, a Iza Store não tem influência sobre seus prazos.
Lembrando que o nosso atendimento é de segunda à sexta das 09 às 18 horas.
A equipe Iza Store está sempre buscando melhorias para te atender de forma personalizada. Não se esqueça de postar uma foto no Instagram e nos marcar, pois assim transformamos a vida de mais pessoas.
